Pilar 2: FluxoGestão
Churn
Termo original · Churn rate
Churn é a taxa de clientes que vão embora num período. A palavra vem do inglês e quer dizer rotatividade.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoSe você começou o mês com 100 clientes e 5 cancelaram ou deixaram de comprar, o seu churn foi de 5%. Pensa numa banheira com o ralo aberto. Não adianta abrir mais a torneira se a água sai pelo fundo na mesma velocidade.
Em negócio de mensalidade, assinatura ou serviço que se repete, o churn manda no tamanho da empresa, porque cada cliente que sai leva junto tudo o que ele pagaria nos meses seguintes. Quase sempre ele sai em silêncio, depois de semanas sem ser lembrado nem bem atendido. No pilar do Fluxo, a gente trata quem já comprou como uma torneira, porque trazer esse cliente de volta custa bem menos do que conquistar um desconhecido.
Uma clínica de fisioterapia tinha 120 pacientes em tratamento contínuo e perdia uns dez por mês sem ninguém perguntar o motivo. A recepção só descobria quando a agenda esvaziava. Um agente de IA passou a chamar cada paciente que faltou duas vezes, entender o que aconteceu e remarcar. O ralo diminuiu, e a clínica passou a medir o churn todo mês no painel.
Quer ver a AI Sales Factory funcionando na sua academia?
A UMIND Fit mostra onde a sua recepção perde aluno e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.