GeralGestão
LTV
Termo original · Lifetime Value
LTV é a sigla em inglês de Lifetime Value, que quer dizer valor do cliente durante toda a vida dele com a sua empresa.
AI Sales FactoryTermo geralÉ a soma de tudo o que um cliente médio paga a você desde a primeira compra até a última. Se alguém paga 200 reais por mês e fica, em média, dez meses, o LTV é de 2 mil reais. Serve pra saber quanto você pode gastar pra conquistar esse cliente sem sair no prejuízo.
Pensa na padaria que sabe que o morador do bairro volta todo dia: o valor dele está em tudo o que ele compra ao longo de anos, e o pão de hoje é só uma parte. Quem enxerga o LTV investe em manter o cliente e em fazer ele voltar, porque cada mês a mais de permanência aumenta o valor sem nenhum custo de aquisição.
Uma clínica de pilates cobra 300 reais por mês e percebe que a aluna média fica oito meses, então o LTV dela é de 2.400 reais. Ao passar a chamar quem faltou duas aulas seguidas, a média sobe pra dez meses. Cada aluna passa a valer 3 mil reais, e a clínica pode gastar mais pra trazer gente nova sem apertar o caixa.
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