Pilar 2: FluxoFitness
Onboarding do aluno
Termo original · Onboarding
Onboarding do aluno é o jeito como a academia recebe quem acabou de se matricular, nos primeiros dias.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoA palavra vem do inglês e quer dizer embarcar, entrar a bordo. Inclui a mensagem de boas-vindas, a avaliação física, a explicação dos aparelhos, o primeiro treino montado e alguém perguntando como foi a semana. Parece cuidado extra, e é a fase que mais pesa no que vem depois. Aluno que entra e fica perdido sem saber o que fazer não volta na terceira semana.
Aluno que sente que alguém reparou nele costuma voltar. Um bom onboarding também conta ao aluno o que esperar do primeiro mês, pra ele não achar que o resultado vem em dez dias e desistir. No pilar do Fluxo, o aluno bem recebido vira a torneira da indicação, porque quem se sente cuidado fala bem da academia pra quem conhece.
Uma moça se matricula na segunda. Na mesma tarde, a Isadora, agente de pós-venda, manda uma mensagem de boas-vindas com o nome do professor que vai acompanhar o treino dela. Na quarta, pergunta como foi a primeira aula e se ela ficou com alguma dúvida. Na sexta, lembra do horário do treino da semana seguinte. A moça chega à terceira semana sabendo onde guardar a bolsa e quem procurar.
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A UMIND Fit mostra onde a sua recepção perde aluno e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.